Jederzeit erreichbar –
Rowa Service rund um die Uhr

Rowa kümmert sich auch nach dem Kauf und der Installation eines Kommissioniersystems weiter um die Fragen und Wünsche der Kunden. Kompetente Ansprechpartner, umfassende Wartungsverträge und Stützpunkte in ganz Deutschland garantieren höchste Servicequalität mit der schnellsten Reaktionszeit am Markt.

Hier eine Übersicht über unsere deutschen Service-Points. Bitte geben Sie unten Ihren Standort ein, um die Entfernung zum nächsten Service-Point zu berechnen.

Automatisierte Warenlager müssen immer verfügbar sein. Rowa bleibt deshalb auch nach der Inbetriebnahme eng vernetzt mit Kunden und Systemen. 30 Servicemitarbeiter, alles ausgebildete Techniker, sind allein in der Hotline beschäftigt und garantieren eine ständige Erreichbarkeit – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr. Vom Servicezentrum in Kelberg aus überwachen die Rowa Techniker per Internet-Monitoring alle Funktionen und Prozesse der Automaten und beheben so schon im Vorfeld potenzielle Störungen per Hotline oder Fernwartung.

 

Mehr als nur normaler Service

Für alle technischen Belange ist der Rowa Kundendienst zuständig – und mit 41 Service-Points im deutschsprachigen Raum schnell vor Ort. Umfassende Service- und Wartungsverträge inklusive aller Ersatz- und Verschleißteile garantieren ein größtmögliches Maß an Funktionssicherheit. Zweimal jährlich findet in der Apotheke eine vorbeugende Wartung statt, bei der auch sinnvolle Software-Updates aufgespielt werden. So bleiben Rowa Systeme jederzeit auf dem neuesten Stand. Und mit „Rowa Plus“ sind Kunden auf Wunsch auch gegen unvorhersehbare Sachschäden an ihrer Anlage versichert.

 

Intensive Schulungen

Nach der Installation eines Rowa Systems erhalten die Mitarbeiter der Apotheke eine intensive Einweisung in die Funktionsweise ihrer Anlage. Die Inhalte werden wenige Wochen danach nochmals durch eine Anwenderschulung vertieft. Regionale Customer Care-Mitarbeiter sorgen für Kundennähe und beantworten jederzeit alle Fragen rund um das prozessorientierte Arbeiten mit Rowa. Apotheken haben darüber hinaus die Möglichkeit, Mitarbeiter zu PowerUsern schulen zu lassen und damit auf erweiterte Leistungen zuzugreifen.